Términos de Servicio

SAUND es una plataforma peruana que conecta organizadores de eventos (colectivos, artistas, venues y productoras) con asistentes, y que ofrece además funciones sociales (perfiles, comunidades, feed, “Memories”, y “Match”). Respecto de la venta de tickets actuamos como intermediario técnico: emitimos y validamos tickets digitales por cuenta del organizador.

• El organizador identificado en la página de cada evento es el único responsable del evento: su realización, contenido, calidad, seguridad, horarios, line-up, condiciones de acceso y cualquier cambio o cancelación.
• SAUND no es el organizador, productor ni dueño de los eventos, ni el empleador del personal del evento, salvo que se indique expresamente.

• Para tener cuenta debes tener al menos 16 años. Si tienes entre 16 y 17 años, declaras contar con la autorización de tu padre, madre o tutor para usar la Plataforma y aceptar estos Términos.
• La función Match es exclusivamente para mayores de 18 años. Al usarla declaras ser mayor de edad.
• Tus datos deben ser veraces y actuales. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta y de mantener la seguridad de tu acceso (enlaces mágicos / códigos de un solo uso).
• Una persona = una cuenta. No puedes suplantar a terceros ni ceder tu cuenta.

• Los precios se muestran en soles (PEN). Antes de pagar verás el desglose: precio del organizador + un cargo por servicio de SAUND. El cargo por servicio se informa de forma clara en el checkout y puede variar según el evento.
• Cada ticket es nominativo: queda asociado al documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte) ingresado en la compra. Para ingresar al evento, el portador debe presentar el código QR del ticket junto a su documento físico; el staff puede negar el ingreso si los datos no coinciden.
• La compra se confirma cuando el pago es aprobado. El ticket y su comprobante se envían por correo y quedan disponibles en Mi Espacio.
• Eventos con códigos de acceso o cortesías se rigen además por las condiciones que defina el organizador.

• Puedes transferir tu ticket a otra persona únicamente a través de la función oficial de transferencia de SAUND, cuando el organizador la habilite y dentro de la ventana de tiempo indicada. La transferencia reasigna el ticket al documento del nuevo portador.
• Está prohibida la reventa de tickets fuera de la Plataforma, así como su comercialización con sobreprecio. El carácter nominativo y la transferencia oficial existen para proteger al público de la reventa y la falsificación.
• SAUND puede anular tickets obtenidos mediante fraude, reventa no autorizada, chargebacks indebidos o uso de datos falsos.

• Los pagos se procesan a través de un proveedor de pagos externo (pasarela autorizada). SAUND no almacena los datos de tu tarjeta; estos son manejados por la pasarela bajo sus propios estándares de seguridad.
• Podemos aplicar controles antifraude y rechazar o anular operaciones sospechosas. Los contracargos (chargebacks) indebidos pueden derivar en la anulación del ticket y la suspensión de la cuenta.

• Por regla general los tickets no son reembolsables, salvo cancelación del evento por parte del organizador o cuando lo exija la normativa de protección al consumidor.
• Si el evento se cancela o reprograma, aplica la política publicada por el organizador en la página del evento. El reembolso, cuando corresponde, se solicita desde Soporte y puede tardar varios días hábiles en reflejarse según el medio de pago.
• El cargo por servicio puede no ser reembolsable en la medida que la ley lo permita, salvo cancelación atribuible a SAUND.
• En Perú cuentas con el Libro de Reclamaciones (ver sección 16) y con los mecanismos de Indecopi para reclamos de consumo.

Para emitir tickets nominativos, SAUND verifica el documento de identidad contra fuentes oficiales (p. ej. RENIEC) a través de un proveedor autorizado. El número de documento no se almacena en claro: se guarda una huella criptográfica (HMAC) y los últimos dígitos, lo suficiente para validar la coincidencia en puerta sin exponer el dato completo (ver Política de Privacidad).

El portador se compromete a cumplir el reglamento del venue, las leyes peruanas y las indicaciones del organizador. El organizador y el venue se reservan el derecho de admisión y permanencia. Algunos eventos pueden ser solo para mayores de edad o restringir el ingreso de menores; esa condición la define el organizador/venue y se indica en la página del evento.

• Eres dueño del contenido que subes (publicaciones, comentarios, fotos de Memories, mensajes, foto de perfil, etc.) y el único responsable de él.
• Al publicar contenido, otorgas a SAUND una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y revocable para alojar, mostrar, reproducir y distribuir ese contenido dentro de la Plataforma con el fin de operar el servicio (por ejemplo, mostrar tu foto en el álbum del evento o tu comentario en una comunidad). Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo copias en respaldos o cuando deba conservarse por ley.
• Declaras tener los derechos necesarios sobre lo que publicas, incluyendo los derechos de imagen de las personas que aparezcan en tus fotos.
• Está prohibido publicar contenido ilegal, que incite al odio o la violencia, acoso, desnudez de menores, spam, suplantación, o que infrinja derechos de autor o marcas de terceros.
• Las fotos de “Memories” solo están disponibles para asistentes del evento una vez finalizado, según las reglas de cada álbum.

SAUND puede revisar, moderar, ocultar o eliminar contenido y suspender cuentas que infrinjan estos Términos, sin obligación de monitorear todo el contenido de forma permanente. Puedes reportar contenido o usuarios desde la propia Plataforma. Atender un reporte no nos convierte en responsables del contenido de terceros. Los reclamos por propiedad intelectual pueden dirigirse a hola@saund.live.

• Match permite descubrir y conectar con otras personas que asisten a eventos en común. Tu perfil solo se muestra si activas la función, y puedes desactivarla en cualquier momento desde Ajustes.
• SAUND no realiza verificaciones de antecedentes penales ni garantiza la identidad, intenciones o conducta de otros usuarios. Eres responsable de tus interacciones.
• Tu seguridad es primero: si decides reunirte con alguien que conociste en Match, hazlo en lugares públicos e informa a alguien de confianza. SAUND no es responsable de la conducta de los usuarios ni de lo que ocurra fuera de la Plataforma.
• Prohibido: acoso, mensajes o imágenes sexuales no solicitados, contacto con menores de edad, fines comerciales o de prostitución, spam y suplantación. Puedes reportar y bloquear a cualquier usuario.

• Cada organizador gestiona su comunidad, sus niveles y beneficios. Al unirte aceptas las reglas que publique para su comunidad.
• Los puntos de comunidad son un mecanismo de fidelización sin valor monetario: no son dinero, no son canjeables por efectivo ni transferibles, y pueden ajustarse o expirar según las reglas del programa.

Solo recibirás campañas de marketing de un organizador si diste tu consentimiento (por ejemplo, marcando la casilla correspondiente al comprar). Cada correo de marketing incluye un enlace para darte de baja. Las comunicaciones transaccionales (confirmación de ticket, recuperación de cuenta, avisos del evento) no requieren consentimiento porque son necesarias para el servicio.

• Para vender debes registrar tu organización y aprobar la verificación (KYC). Declaras que la información, los datos bancarios y el contenido que publicas son veraces y que cumples tus obligaciones legales y tributarias (incluida la emisión de comprobantes cuando corresponda).
• SAUND retiene un cargo por servicio y/o comisión sobre las ventas, informados en la Plataforma y que pueden actualizarse. Los montos recaudados se liquidan a tu cuenta según el cronograma y las retenciones vigentes, una vez finalizado el evento y descontados reembolsos, contracargos y comisiones.
• Eres responsable de realizar el evento y de atender a tus asistentes. Te comprometes a mantener indemne a SAUND frente a reclamos derivados de tu evento o de tu incumplimiento.
• SAUND puede suspender la venta o desactivar una organización que no esté aprobada, incumpla estos Términos o genere riesgo para los usuarios.

La marca SAUND, el logotipo, el diseño, el software y el contenido propio de la Plataforma son de titularidad de SAUND o sus licenciantes y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, modificarlos ni explotarlos sin autorización. El contenido y las marcas de cada organizador pertenecen a cada organizador.

Puedes dejar de usar la Plataforma y eliminar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes. SAUND puede suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, cometan fraude o pongan en riesgo a otros usuarios o al servicio. Algunas obligaciones (pagos pendientes, conservación legal de información) subsisten tras la terminación.

• La Plataforma se ofrece “tal cual”; no garantizamos que esté libre de errores o disponible de forma ininterrumpida.
• En la máxima medida permitida por la ley, SAUND no responde por: la realización, calidad o cancelación de los eventos; la conducta de organizadores o de otros usuarios (incluido Match); ni por daños indirectos. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley peruana reconoce a los consumidores.

Estos Términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante Indecopi. SAUND pone a disposición un Libro de Reclamaciones virtual; los reclamos también pueden enviarse a hola@saund.live.

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios con cuenta activa. El uso continuado de la Plataforma tras un cambio implica su aceptación.

Consultas legales, soporte o reclamos: hola@saund.live. Para el tratamiento de tus datos personales, revisa la Política de Privacidad.