Términos de Servicio

SAUND es una plataforma peruana que conecta organizadores de eventos (colectivos, artistas, venues y productoras) con asistentes, y que ofrece además funciones sociales (perfiles, comunidades, feed, “Memories”, y “Match”). Respecto de la venta de tickets actuamos como intermediario técnico: emitimos y validamos tickets digitales por cuenta del organizador, y cobramos el precio en su nombre. El detalle de a quién pertenece el dinero y quién emite cada comprobante está en la sección 16.

• El organizador identificado en la página de cada evento es el único responsable del evento: su realización, contenido, calidad, seguridad, horarios, line-up, condiciones de acceso y cualquier cambio o cancelación.
• SAUND no es el organizador, productor ni dueño de los eventos, ni el empleador del personal del evento, salvo que se indique expresamente.

• Para tener cuenta debes tener al menos 16 años. Si tienes entre 16 y 17 años, declaras contar con la autorización de tu padre, madre o tutor para usar la Plataforma y aceptar estos Términos.
• La función Match es exclusivamente para mayores de 18 años. Al usarla declaras ser mayor de edad.
• Puedes entrar con un código de un solo uso enviado a tu correo, con una contraseña que crees en tu cuenta, o con tu cuenta de Google. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta y de mantener la seguridad de tu acceso.
• Tus datos deben ser veraces y actuales. Una persona = una cuenta. No puedes suplantar a terceros ni ceder tu cuenta.

• Los precios se muestran en soles (PEN). Antes de pagar verás el desglose: precio del organizador + un cargo por servicio de SAUND. Ese cargo se informa de forma clara en el checkout y puede variar según el evento y según la forma de pago que elijas; si un método cobra distinto, el monto de cada uno se muestra antes de que elijas.
• Cada ticket es nominativo: el del comprador queda asociado al documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte) ingresado en la compra. Para ingresar, el portador debe presentar el código QR del ticket junto a su documento físico; el staff puede negar el ingreso si los datos no coinciden.
• Entradas para acompañantes. Puedes comprar varias entradas en una sola compra. Las de tus acompañantes se emiten a nombre de cada persona, sin documento asociado, y quedan en tu cuenta: eres tú quien se las hace llegar. Al ingresar su nombre declaras contar con su autorización, y el staff puede pedirle identificarse con ese nombre en puerta. Con acompañantes no se pueden usar códigos de descuento.
• La compra se confirma cuando el pago es aprobado. El ticket y su comprobante se envían por correo y quedan disponibles en Mi Espacio.
• Eventos con códigos de acceso o cortesías se rigen además por las condiciones que defina el organizador.

• Algunos eventos permiten agregar productos (polos, gorros y similares) a la misma compra del ticket. El producto lo vende el organizador: él es el responsable de su existencia, talla, calidad, estado y entrega. SAUND solo procesa el cobro junto al ticket.
• El merch se retira en el evento, presentando el mismo código QR de tu ticket. No hay envío a domicilio salvo que el organizador indique lo contrario.
• Si no asistes al evento, no retiras el producto o el organizador no lo entrega, el reclamo se resuelve con el organizador; puedes escribirnos a Soporte y te ayudamos a gestionarlo.
• El merch lleva su propio cargo por servicio, informado en el desglose antes de pagar.

• Puedes transferir tu ticket a otra persona únicamente a través de la función oficial de transferencia de SAUND, cuando el organizador la habilite y dentro de la ventana de tiempo indicada. La transferencia reasigna el ticket al documento del nuevo portador.
• Está prohibida la reventa de tickets fuera de la Plataforma, así como su comercialización con sobreprecio. El carácter nominativo y la transferencia oficial existen para proteger al público de la reventa y la falsificación.
• SAUND puede anular tickets obtenidos mediante fraude, reventa no autorizada, chargebacks indebidos o uso de datos falsos.

• Según el evento, podrás pagar con tarjeta de débito o crédito, por transferencia bancaria, con QR o desde una billetera digital. Esos pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas autorizadas, que pueden ser más de una; en el checkout se indica cuál procesa cada opción. SAUND no almacena los datos de tu tarjeta: los maneja la pasarela bajo sus propios estándares de seguridad.
• Pago con Yape o Plin por confirmación manual. En algunos eventos se ofrece pagar transfiriendo el monto exacto a una cuenta que te indicamos en el checkout, fuera de una pasarela. En ese caso debes enviarnos el número de operación y una persona del equipo verifica el pago a mano: tu entrada no se emite al instante y la validación puede tomar horas según la hora del día. Si el pago no puede verificarse —no llega, no coincide el monto o el número de operación no corresponde— la entrada no se emite y te devolvemos lo recibido.
• Podemos aplicar controles antifraude y rechazar o anular operaciones sospechosas. Los contracargos (chargebacks) indebidos pueden derivar en la anulación del ticket y la suspensión de la cuenta.

• Por regla general los tickets no son reembolsables, salvo cancelación del evento por parte del organizador o cuando lo exija la normativa de protección al consumidor.
• Si el evento se cancela o reprograma, aplica la política publicada por el organizador en la página del evento. El reembolso, cuando corresponde, se solicita desde Soporte y puede tardar varios días hábiles en reflejarse según el medio de pago.
• El reembolso cancela la compra completa: si compraste varias entradas y/o merch en una misma operación, se anulan todas y el merch vuelve a quedar disponible. No hacemos reembolsos parciales de una compra.
• El cargo por servicio puede no ser reembolsable en la medida que la ley lo permita, salvo cancelación atribuible a SAUND.
• En Perú cuentas con el Libro de Reclamaciones (ver sección 20) y con los mecanismos de Indecopi para reclamos de consumo.

Para emitir tickets nominativos, SAUND verifica el documento de identidad contra fuentes oficiales (p. ej. RENIEC) a través de un proveedor autorizado. El número de documento no se almacena en claro: se guarda una huella criptográfica (HMAC) y los últimos dígitos, lo suficiente para validar la coincidencia en puerta sin exponer el dato completo (ver Política de Privacidad).

El portador se compromete a cumplir el reglamento del venue, las leyes peruanas y las indicaciones del organizador. El organizador y el venue se reservan el derecho de admisión y permanencia. Algunos eventos pueden ser solo para mayores de edad o restringir el ingreso de menores; esa condición la define el organizador/venue y se indica en la página del evento.

• Eres dueño del contenido que subes (publicaciones, comentarios, fotos de Memories, mensajes, foto de perfil, etc.) y el único responsable de él.
• Al publicar contenido, otorgas a SAUND una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y revocable para alojar, mostrar, reproducir y distribuir ese contenido dentro de la Plataforma con el fin de operar el servicio (por ejemplo, mostrar tu foto en el álbum del evento o tu comentario en una comunidad). Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo copias en respaldos o cuando deba conservarse por ley.
• Declaras tener los derechos necesarios sobre lo que publicas, incluyendo los derechos de imagen de las personas que aparezcan en tus fotos.
• Está prohibido publicar contenido ilegal, que incite al odio o la violencia, acoso, desnudez de menores, spam, suplantación, o que infrinja derechos de autor o marcas de terceros.
• Las fotos de “Memories” solo están disponibles para asistentes del evento una vez finalizado, según las reglas de cada álbum.

SAUND puede revisar, moderar, ocultar o eliminar contenido y suspender cuentas que infrinjan estos Términos, sin obligación de monitorear todo el contenido de forma permanente. Puedes reportar contenido o usuarios desde la propia Plataforma. Atender un reporte no nos convierte en responsables del contenido de terceros. Los reclamos por propiedad intelectual pueden dirigirse a hola@saund.live.

• Match permite descubrir y conectar con otras personas que asisten a eventos en común. Tu perfil solo se muestra si activas la función, y puedes desactivarla en cualquier momento desde Ajustes.
• Sellos de verificación. El sello de identidad verificada indica únicamente que esa persona compró alguna vez con un documento; el de foto verificada es opcional y se obtiene comparando un selfie con la foto de perfil. Ninguno de los dos garantiza quién es esa persona: son señales, no una certificación. La verificación de foto trata un dato biométrico y se rige por la Política de Privacidad.
• SAUND no realiza verificaciones de antecedentes penales ni garantiza la identidad, intenciones o conducta de otros usuarios. Eres responsable de tus interacciones.
• Tu seguridad es primero: si decides reunirte con alguien que conociste en Match, hazlo en lugares públicos e informa a alguien de confianza. SAUND no es responsable de la conducta de los usuarios ni de lo que ocurra fuera de la Plataforma.
• Prohibido: acoso, mensajes o imágenes sexuales no solicitados, contacto con menores de edad, fines comerciales o de prostitución, spam y suplantación. Puedes reportar y bloquear a cualquier usuario.

• Cada organizador gestiona su comunidad, sus niveles y beneficios. Al unirte aceptas las reglas que publique para su comunidad.
• Los puntos de comunidad son un mecanismo de fidelización sin valor monetario: no son dinero, no son canjeables por efectivo ni transferibles, y pueden ajustarse o expirar según las reglas del programa.
• Un nivel puede darte beneficios con efecto en la compra: un descuento sobre el precio de ciertas entradas, acceso anticipado a la venta, o entradas y eventos reservados a la comunidad. Los define y los cambia el organizador, se aplican solo mientras mantengas ese nivel y pueden modificarse o terminar en cualquier momento. Un beneficio no aplicado en una compra ya hecha no genera derecho a reembolso ni a compensación.
• Los códigos de descuento que emita un organizador tienen las condiciones que él fije (vigencia, número de usos, entradas alcanzadas). Un descuento de código y uno de nivel no se acumulan: se aplica el que más te convenga.

Solo recibirás campañas de marketing de un organizador si diste tu consentimiento (por ejemplo, marcando la casilla correspondiente al comprar). Cada correo de marketing incluye un enlace para darte de baja. Las comunicaciones transaccionales (confirmación de ticket, recuperación de cuenta, avisos del evento) no requieren consentimiento porque son necesarias para el servicio. Las notificaciones en tu dispositivo son opcionales y se activan y desactivan desde Ajustes.

• Para vender debes registrar tu organización y aprobar la verificación (KYC). Declaras que la información, los datos bancarios y el contenido que publicas son veraces y que cumples tus obligaciones legales y tributarias (incluida la emisión de comprobantes cuando corresponda).
• SAUND retiene un cargo por servicio y/o comisión sobre las ventas, informados en la Plataforma y que pueden actualizarse. Los montos recaudados —incluido el merch— se liquidan a tu cuenta según el cronograma y las retenciones vigentes, una vez finalizado el evento y descontados reembolsos, contracargos y comisiones.
• Eres responsable de realizar el evento, de entregar el merch que vendas y de atender a tus asistentes. Te comprometes a mantener indemne a SAUND frente a reclamos derivados de tu evento, tus productos o tu incumplimiento.
• SAUND puede suspender la venta o desactivar una organización que no esté aprobada, incumpla estos Términos o genere riesgo para los usuarios.

Esta sección explica a quién pertenece el dinero de cada venta y quién emite cada comprobante de pago.

• La entrada y el merch los vende el organizador al asistente. SAUND no compra ni revende tickets: cobra el precio en nombre y por cuenta del organizador, en calidad de mandatario.
• Lo recaudado por tickets y merch pertenece al organizador desde el momento del cobro. SAUND lo mantiene por cuenta de él hasta la liquidación y no forma parte de los ingresos de SAUND.
• Los ingresos de SAUND son únicamente la comisión que cobra al organizador y el cargo por servicio que cobra al comprador. SAUND emite comprobante de pago solo por esos conceptos.
• El comprobante de pago por el ticket, el merch o el acceso al evento lo emite el organizador al asistente cuando corresponda. SAUND no lo emite ni responde por su emisión.
• Cada organizador es el único responsable de sus obligaciones tributarias sobre lo recaudado —IGV, impuesto a la renta, emisión de comprobantes y cualquier otra que le aplique—, tenga o no RUC. SAUND no actúa como agente de retención ni de percepción, salvo que la ley se lo exija.
• La liquidación que SAUND pone a disposición del organizador por cada evento es la rendición de cuentas de este encargo: detalla lo recaudado, la comisión retenida, los reembolsos y contracargos, y el importe transferido.

La marca SAUND, el logotipo, el diseño, el software y el contenido propio de la Plataforma son de titularidad de SAUND o sus licenciantes y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, modificarlos ni explotarlos sin autorización. El contenido y las marcas de cada organizador pertenecen a cada organizador.

Puedes dejar de usar la Plataforma y eliminar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes. SAUND puede suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, cometan fraude o pongan en riesgo a otros usuarios o al servicio. En casos de fraude o seguridad podemos además bloquear un documento para impedir nuevas compras, medida que subsiste aunque se elimine la cuenta; si crees que es un error, escríbenos. Algunas obligaciones (pagos pendientes, conservación legal de información) subsisten tras la terminación.

• La Plataforma se ofrece “tal cual”; no garantizamos que esté libre de errores o disponible de forma ininterrumpida.
• En la máxima medida permitida por la ley, SAUND no responde por: la realización, calidad o cancelación de los eventos; los productos que venda un organizador; la conducta de organizadores o de otros usuarios (incluido Match); ni por daños indirectos. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley peruana reconoce a los consumidores.

Estos Términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante Indecopi. SAUND pone a disposición un Libro de Reclamaciones virtual; los reclamos también pueden enviarse a hola@saund.live.

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios con cuenta activa. El uso continuado de la Plataforma tras un cambio implica su aceptación.

Consultas legales, soporte o reclamos: hola@saund.live. Para el tratamiento de tus datos personales, revisa la Política de Privacidad.